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Berliner Volksbank eG

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Genossenschaftsverbund
Bewertungen für Berliner Volksbank eG
- 26.10.11 von Daniel Rauch

Inkompetent  

Umstellung von Überweisungen auf das Verfahren per Tan Generator.
Beim ersten Mal klappte die Überweisung noch ganz gut. Beim nächsten Mal ging gar nichts mehr.
Beim Anruf der Hotline wir man erst mal von einem zum anderen verschoben.
Es  gibt Fragen des Kundenberaters zu welcher Tageszeit ich meine letzte Überweisung getätigt habe oder ob ich am Laptop arbeite!? Ich ging eigentlich davon aus, dass das Verfahren an jedem PC und zu jeder Tageszeit funktioniert, laut Angabe des Kundenberaters ist es leider nicht so. Der Laptop bedarf einer speziellen Einstellung des Bildschirms und ich muss mir Gedankenmachen ob die Sonne vor meinem Fenster scheint oder nicht.
In der Anleitung zum Tangenerator der Volksbank, so wie auf der Seite wo ich die Tan eingeben soll, befindet sich dazu kein Hinweis. Der Kundenberater ist der Meinung ich könnte ja auf den Hilfeseiten suchen. Da erwarte ich schon etwas mehr Service von einer Bank und wenn es ein Problem geben kann dann doch bitte einen Hinweis auf der Entsprechenden Seite ohne das man noch suchen muss.
Der Service Mitarbeiter der Meine Kritik am System weitergeben sollte schickte mich dann einfach in eine Warteschlange ohne Ende.
Liebe Volksbank das ist noch nicht mal ein schlechter Service.

 

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